客户服务系统

CRM系统做得比较好的有哪些品牌

必牛CRM：提供免费版本，适用于中小企业。智赢云CRM：提供免费版本，支持客户管理、销售管理、营销自动化等功能。简道云：提供免费版本，适用于小型企业。此外，还有纷享销客、Zoho CRM、Streak、SuiteCRM和ClickUp等。

客户服务系统

悟空crm 悟空crm是一款开源的crm系统，其较高的性价比对于中小企业比较友好。悟空crm整合了人力资源、进销存以及财务管理等功能，将企业的各种平台数据打通，帮助企业提高业务效率。

crm系统做得好的有：Salesforce CRM Salesforce是在线CRM系统的创始者，公司创建于1999年3月，同时是全球按需CRM解决方案的领导者。2022年2月10日，Salesforce(CRM.US)盘前涨0.88%。

没有最/好的品/牌，只有最/适合自己的客户关系管理系统。

励销CRM 励销CRM隶属于上海微问家信息技术有限公司，该公司成立于2014年9月，是国内领先的B2B数字化智能销售系统服务商。

CRM客户管理系统的优点

1、在线客服系统带有CRM客户管理系统，可以进行客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。当客户访问企业网站时，可以显示客户的浏览轨迹，在客户与客服人员发起对话时，可以有针对性的进行产品推广。

2、数据实时更新优势相比于传统的客户数据信息管理，当CRM系统流程的各个环节有数据录入时，CRM系统具有自动更新数据信息，并且同时共享给有共享权限的企业管理人员的优势。

3、CRM客户关系管理系统的出现，大大延长了企业的“寿命”。实施一款合适易用的CRM系统有助于管理者更好地进行企业管理，做出科学决策，实现业绩的快速增长。

4、高效的服务效率提高客户满意度 CRM系统可以有效区别不同的客户类别，根据客户的市场活动、客户需求及问题，归类客户类别，然后拟定不同的关怀方式，不断培养客户满意度。

客户服务管理系统的定义

1、客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台，帮助企业充分管理企业与客户的每个沟通，从而最大限度地挖掘商机与调高客户满意度。

2、CRM（CustomerManagement）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

3、客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。它包含企业利用信息技术和互联网技术实现对顾客的整合营销，是以顾客为核心的企业营销技术实现和管理实现。

4、改善企业服务：企业用户的业务人员在系统运行中，可以轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，有效提高客户满意度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。

5、客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

客户管理系统的管理理念

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

有八大理念：客户资源是公司最重要的资产。以客户为中心是CRM的最高原则。建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。客户关系具有生命周期，客户忠诚的建立需要经历一个进化过程。

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。